Beschreibung

Seit dem 11.02.26 ist unser neues DataKustik Kundenportal verfügbar und bietet Ihnen eine einfache und zentrale Profil- und Firmenverwaltung. Vor diesem Datum existierende Nutzerkonten wurden nur für Nutzer mit Cloud-Lizenzierung migriert, die ihre E-Mail-Adresse bis zum 11.03.26 verifiziert haben. Alle anderen Nutzerkonten konnten nicht migriert werden, was zu folgendem Verhalten führt:

• Beim Login mit den Anmeldedaten (Benutzername oder E-Mail), die vor dem 11.02.26 gültig waren, erscheint die Meldung “Ungültiger Benutzername oder Passwort.”
• Beim Verwenden der Funktion “Passwort vergessen?” erscheint die Meldung “Sie sollten in Kürze eine E-Mail mit weiteren Instruktionen erhalten.”, jedoch erhalten Sie keine E-Mail.

Wenn dies auf Ihre Situation zutrifft, ist es sehr wahrscheinlich, dass folgende Lösung hilft.

Lösung

Im neuen DataKustik Kundenportal ist jeder Nutzer einer Firma zugeordnet. Dafür muss der erste Nutzer einer Firma eine Erstregistrierung durchführen. Dieser erhält Administratorrechte und kann anschließend weitere Nutzer zur Firma einladen.

• Wenn noch kein Nutzer Ihrer Firma eine Erstregistrierung durchgeführt hat, können Sie dies über den o.g. Link vornehmen.
• Wenn ein Nutzer Ihrer Firma bereits eine Erstregistrierung durchgeführt hat, können Sie von diesem Nutzer eingeladen werden.
• Wenn Sie sich unsicher sind, ob die Erstregistrierung bereits von einem Nutzer Ihrer Firma durchgeführt wurde, füllen Sie diese bitte dennoch aus, und wir leiten die nächsten Schritte ein.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne unter sales@datakustik.com zur Verfügung.

Die Kundennummer kann folgendes Format aufweisen:

• 5-stellig, beginnend mit einer 2 (Beispiel: 23456)
• 6-stellig, beginnend mit einem Länderkürzel (Beispiel: DE3456)

Die Kundennummer finden Sie hier:

• Im „Über“-Dialog von CadnaA (ab 2025 MR1), CadnaR (ab 2025) und CadnaB (ab 2025) beim Start der Software
• Auf Rechnungen oder Angeboten von DataKustik

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne unter sales@datakustik.com zur Verfügung. Bitte geben Sie Ihren Firmennamen und, wenn möglich, eine Lizenznummer an.

Eine Lizenznummer beginnt mit dem Buchstaben L, S oder C gefolgt von einer 5-stelligen Nummer und ist an folgenden Stellen ersichtlich:

• Bei Hardware-USB-Dongles ist die Lizenznummer direkt auf dem Dongle aufgedruckt.
• Die Lizenznummer wird an folgenden Stellen angezeigt:
  • Im DataKustik Launcher
  • Im „Über“-Dialog von CadnaA, CadnaR und CadnaB beim Starten der Software

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne unter sales@datakustik.com zur Verfügung.